환불 정책
덕쿠옥션은 고전 굿즈의 특성상 상품별 상태 차이가 크므로, 구매 전 사진과 설명 확인을 기본 원칙으로 합니다.
환불 가능 사유
판매자의 미발송, 오배송, 상품 설명과 현저히 다른 상태, 결제 중복 또는 결제 오류, 관리자 확인 결과 거래 제한 사유가 확인된 경우 환불이 가능합니다.
환불 제한 사유
구매 전 고지된 빈티지 사용감, 단순 변심, 구매자가 확인 가능한 사진/설명에 이미 드러난 상태 차이는 환불이 제한될 수 있습니다.
정산 보류
수령 완료 후에도 일정 기간 정산을 보류하며, 분쟁이 접수되면 관리자가 확인을 마칠 때까지 정산을 보류할 수 있습니다.
처리 방식
관리자는 주문을 분쟁 상태로 전환하고, 필요 시 페이앱 환불 webhook 또는 관리자 환불 처리로 주문과 정산 상태를 갱신합니다.